Commentaires sur : Le Net Promoter Score est Mort. Vive l’Attention-Rate ! http://www.so-xperts.com/blog/2009/10/le-net-promoter-score-est-mort-vive-lattention-rate/ Thu, 25 Feb 2010 09:15:14 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Par : Maya-Coralie BLANC http://www.so-xperts.com/blog/2009/10/le-net-promoter-score-est-mort-vive-lattention-rate/comment-page-1/#comment-9283 Maya-Coralie BLANC Mon, 19 Oct 2009 10:02:47 +0000 http://www.so-xperts.com/blog/?p=85#comment-9283 Cher Rédacteur (trice) J'ai lu avec attention, ton "arrêt de mort" à l'endroit du NPS et ton pamphlet sur ta nouvelle approche sensée lui succéder. J'estime que tu fais bcp d'honneur au concept même du NPS et à la discipline qui en découle lorsque tu mentionnes la corrélation entre expérience client et valeur capitalistique. Je respecte tes convictions librement et fortement exprimées et t'invite si tu en accepte le principe naturellement à en débattre sur le fond avec moi. Qu'est ce qui justifie selon toi la primauté d'une approche vs une autre ? Je ne suis pas convaicue personnellement qu'il y ait une approche unique, idéale décrivant en tous points celle à laquelle les dirigeants aspirent. Il existe plutôt un faisceau d'indicateurs dont le NPS de nature à décrypter l'expérience client à un niveau à la fois macro et micro. La vertu du NPS outre sa simplicité est clairement sa capacité à rendre l'expérience client moins opaque : on comprend comment générer plus de promoteurs et les leviers d'actions qui engendreront de facto moins de détraction. Il faut raison gardée et faire attention selon moi à ne pas déclarer que telle approche est capable de supplanter telle autre, car cela met en évidence une supériorité avérée, qui reste mathématiquement à prouver. Bien à vous Cher Rédacteur (trice)
J’ai lu avec attention, ton “arrêt de mort” à l’endroit du NPS et ton pamphlet sur ta nouvelle approche sensée lui succéder.
J’estime que tu fais bcp d’honneur au concept même du NPS et à la discipline qui en découle lorsque tu mentionnes la corrélation entre expérience client et valeur capitalistique. Je respecte tes convictions librement et fortement exprimées et t’invite si tu en accepte le principe naturellement à en débattre sur le fond avec moi. Qu’est ce qui justifie selon toi la primauté d’une approche vs une autre ? Je ne suis pas convaicue personnellement qu’il y ait une approche unique, idéale décrivant en tous points celle à laquelle les dirigeants aspirent. Il existe plutôt un faisceau d’indicateurs dont le NPS de nature à décrypter l’expérience client à un niveau à la fois macro et micro. La vertu du NPS outre sa simplicité est clairement sa capacité à rendre l’expérience client moins opaque : on comprend comment générer plus de promoteurs et les leviers d’actions qui engendreront de facto moins de détraction.

Il faut raison gardée et faire attention selon moi à ne pas déclarer que telle approche est capable de supplanter telle autre, car cela met en évidence une supériorité avérée, qui reste mathématiquement à prouver.

Bien à vous

]]>