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Transformer l’organisation marketing. Encore et encore…

Transformation = Conduite du Changement. Etonnant d’associer ce concept à la fonction marketing. Là où normalement les équipes sont créatives, ouvertes et exposées aux nouveautés à la fois médiatiques et technologiques. Mais force est de constater que ces mêmes équipes sont confrontées à de nombreuses pressions qui exigent une forte remise en question, l’adoption de nouvelles techniques et plus important encore un changement radical des comportements.

De manière générale, conduire le changement, c’est en expliquer la motivation, le planifier, en accepter les implications, choisir un bon incentive, créer un environnement collaboratif pour l’accompagner, ne pas le confondre avec du training, le mesurer et enfin l’améliorer en performance.

A mon avis, appliquée au marketing, cette démarche managériale couvre trois dimensions :

Le point de vue client / consommateur : ou, comme disent les américains « make employees become the customers ».  C’est un ENORME chantier. Un changement qui s’applique à l’ensemble de l’organisation, mais doit être piloté par le marketing. Pour réussir, il faut tout d’abord que les marketers eux-mêmes se mettent dans cette posture (en vivant l’expérience client et en interagissant avec eux). Ils devraient notamment tous avoir pratiqué twitter, facebook, linkedin , ou autre réseau social de leur univers.  Il leur faut ensuite sensibiliser, motiver, éduquer, accompagner le reste de l’organisation à cette nouvelle relation au client / consommateur. Une initiative qui requière de la part des marketers à la fois des ressources dédiées, du sens pédagogique, et la mise en place d’un processus et de guidelines qui en garantissent la bonne mise en œuvre. Lire la suite >>