Voilà pourquoi nous allons régulièrement partager ici une sélection d’infographies qui nous paraissent intéressantes sur le sujet de la performance marketing.

Une première infographie nous présente les dépenses marketing dans les 5 prochaines années aux USA ainsi que le retour sur investissement.
Pas de surprise quant aux investissements TV presque rattrapés par Internet, surtout quand on voit les ROI par media. Intéressant aussi de noter les nouveaux métriques sur le mobile, et les leviers qui poussent les marketers à mesurer les résultats : tout le monde est dans le même bateau ; il faut augmenter la portée stratégique du marketing et justifier les investissements.

Enchainons avec une seconde infographie qui s’intéresse au Digital Marketing.
On y voit la prépondérance du SEO en termes d’impact sur la génération de leads, que ce soit en B2B ou en B2C, alors que pourtant le B2C continue à privilégier les investissements PPC. Notoriété oblige.

Intéressant aussi de voir les résultats des médias sociaux en lead gen. Qui a dit qu’on ne pouvait pas mesurer les médias sociaux déjà ? Voilà des chiffres qui viennent confirmer nos dires de la Lead Gen Academy !

Et justement, tous ces chiffres sont bien beaux, mais comment ont-ils été obtenus ? Quels sont les outils et les process à utiliser ?
Une partie de cette réponse est donnée par le Marketing Automation ! Un terme encore peu compris en France. Voilà donc à point nommé l’intérêt de cette infographie qui explique le pourquoi et le comment de ces outils qui servent à la fois à segmenter, organiser, exécuter et mesurer les campagnes.

Et ce qui est amusant, c’est que l’effet d’entrainement fonctionne. On développe instantanément une véritable addiction en joignant ses tweets au flot des discussions. Et l’on ressent comme autant de petites victoires quand quelqu’un répond ou retwitte.

Bref, une bien belle expérience – mais qui laisse mes neurones un peu exténués pour la quinqua que je suis.

Et qui ne fait que confirmer ce que les marques et entreprises racontent sur scène : de France Télévisions à Air France, de Domino’s Pizza à Canon, d’Orange à Michel et Augustin : après une période de découverte, les marques du BtoC ont pris la mesure du social media et le placent au centre du dispositif – avec des outils de mesures, des stratégies qui se dessinent, des guidelines qui se discutent et des ressources qui se structurent. 4 personnes dédiées chez France Télévisions, 5 à 6 chez Air France, sans compter les correspondants dans les organisations et Orange qui annonce 200 personnes travaillant sur les réseaux sociaux. Des équipes dont le job au quotidien est non seulement de prendre la parole, de trouver les bons contenus et de veiller à ce qui se dit – mais aussi d’orchestrer les stratégies, les programmes transmedia et la gestion du changement dans les organisations. Un monde qui cherche aussi en permanence les nouvelles technologies qui permettent de piloter tout ça et d’automatiser les reporting.

Bonne nouvelle donc que ce virage pris par les grandes marques, même si les challenges restent nombreux : Service client et Community managers restent des silos et le ROI est plutôt considéré un gros mot (on préfère parler de Retour sur engagement). Ce qui ne manquera pas de poser rapidement le problème de l’allocation des ressources : les mesures sont pour l’instant difficiles à corréler au business proprement dit alors qu’en parallèle le média réclame toujours plus de people, de technologies et de réflexion stratégique.

Il sera intéressant de voir si dans 1 ou 2 ans si ces structures social media auront autant grossi que leur audience. Et de voir aussi si le monde du BtoB va suivre le même chemin. Dommage qu’il ait été pratiquement absent des débats aujourd’hui. Mais il sera à l’honneur d’un des prochains ateliers du Club 2.0 de l’ADETEM sur le thème : BtoB et web social sont-ils vraiment compatibles et où nos amis de Dassault Systèmes viendront reparler de leur expérience déjà partagée à la Lead gen Academy.

Problème N°1 : le silo web

Historiquement, les équipes web et les analytiques qui vont avec sont nées d’un petit noyau d’1 ou 2 geeks et se sont développées en un groupe plus ou moins important et reportant soit à l’IT, soit au marketing. Dans les très grandes organisations, le web est souvent une équipe à part, au niveau du corporate, et le marketing dans le field n’a qu’une vue très lointaine des performances. Certes il y a les reporting, mais qui les lit et fait l’effort de faire le rapprochement avec les campagnes et les métriques business ? Le monde web est celui des pages views, des visiteurs, des temps passés, des rebonds, de l’optimisation du référencement. Des indicateurs si granulaires et compliqués à interpréter qu’ils ne font pratiquement pas partie des aides aux décisions marketing.

Problème N°2 : les médias sociaux

La définition de la stratégie et l’animation des médias sociaux est souvent pris en charge par les équipes communications et RP et leurs agences qui vont avec. C’est légitime car ces tactiques relèvent d’un contenu déjà travaillé par ces équipes, et les audiences se mélangent entre journalistes et bloggeurs. Sauf que. Qui dit media sociaux dit aussi intégration avec l’expérience web. Ce qui nous ramène à la case du dessus : 1 silo plus un autre silo.

Problème N°3 : la techno

Très peu d’entreprises (36% aux Etats-Unis et certainement beaucoup moins en France) sont dotées de plateformes marketing qui permettent de piloter le marketing multicanal et intègrent à la fois les analytiques web, les médias sociaux et les campagnes de génération de leads. Du coup, il faut voltiger d’une plateforme à l’autre pour avoir une vision globale, passer du temps à ressaisir des informations qui se retrouvent finalement dans un tableur, avec toutes les erreurs qui vont avec.

Problème N°4 : le chaos des métriques

Les problèmes 1, 2 et 3 génèrent le 4ème. Une superposition de métriques, la plupart inutiles pour mesurer vraiment l’impact du marketing digital sur le business. J’ai vu récemment des tableaux de bord de KPI avec 95 lignes…Et parmi tous ces indicateurs, les interprétations varient, comme par exemple le terme de conversion qui a souvent plusieurs significations selon qu’on parle au webmaster, au marcom ou au commercial. Du coup, rares sont les dirigeants qui ont un vrai tableau de bord marketing de management, c’est à dire avec seuls les indicateurs de performance qui impactent le business. Vous n’imaginez pas combien j’ai vu de tableau de bord dont la partie web se résume aux 3 premières lignes du google analytic que sont le nombre de visiteurs, le nombre de pages vues et le taux de rebond. Franchement, on fait comment pour les relier au business ?

Quelles solutions ?

1. Partir des métriques business

Plutôt que de construire un système de mesures de bas en haut, il faut partir des performances business qui se résument finalement à trois catégories : qu’est-ce qui fait gagner de l’argent, en économiser ou bien rendre les clients plus heureux. Pour revenir aux analytiques web, on pourrait par exemple remplacer les 3 mesures bateaux citées ci-dessus par :

- les nouveaux visiteurs (qui vont donc s’ajouter au funnel de génération de leads),
- le chemin de search, de navigation et d’actions en ligne (qui permettront d’influencer les décisions sur les campagnes ou les contenus à développer
- l’abandon sur les pages de formulaires (qui ont un impact direct sur la conversion)

Ces indicateurs de performances se construisent en amont, avec toutes les disciplines du marketing et en alignement avec les commerciaux et le service client.

2. Intégrer les analytiques web et le CRM

C’est vraiment la meilleure façon d’intégrer la dynamique commerciale et de tracker à la fois les activités online et offline. Nous avons parlé des technos de plateformes marketing à la Lead Gen Academy, mais il existe aussi des solutions dédiées, comme celle de Webleads Tracker, qui permettent non seulement cette intégration, mais vont au delà avec une véritable identification des visiteurs et une analyse de leur comportement.

3. Adopter une approche collaborative de l’analyse

S’il appartient aux équipes web de mettre en place la plateforme et les outils d’évaluation du online, elles doivent intégrer les autres fonctions marketing et communication dans la définition des indicateurs de performance et dans les analyses : leur apprendre à les manipuler d’une part, et d’autre part à les interpréter pour constituer de vrais outils d’aide à la décision dans leur missions respectives.

La spécificité du BtoB

Le BtoB a ceci de spécifique que la décision d’achat est à priori exclusivement guidée par la valeur et la recherche d’une relation à long terme. De multiples contacts sont en général impliqués dans la chaine de décision, et bien qu’informée et rationnelle, l’audience a un besoin intense d’information sur les tendances, sur les retours d’expérience et sur les enjeux. Ces caractéristiques créent un terrain particulièrement propice à tout ce qui facilite l’engagement, l’échange et le partage de contenus. Et donc un terrain propice à la Lead Gen 2.0 : celle qui combine intelligemment les techniques classiques et qui restent efficaces (telemarketing, emailing, séminaires, salons et conférences) avec les outils de conversion en ligne – du référencement aux webinars qui existent depuis le 1.0, aux médias sociaux dans toutes leurs dimensions et dont l’usage explose maintenant dans les entreprises.

Lead Gen 2.0 : révolution ou évolution ?

Mais qui dit 2.0 dit révolution et dit changement profond de méthodes, de compétences, de références. Et nombreuses sont les entreprises qui hésitent encore à adopter ces nouvelles approches ou connaissent mal les technologies qui permettent de les mettre en œuvre.

D’autant plus que la pression aux résultats est forte et laisse peu de temps aux tests. Tout le monde est en recherche d’optimisation et de meilleur rendement. Améliorer les performances à chaque étape de la chaine mobilise toutes les énergies, du clic au contact, du lead à son coût, de la démo à la relation client.

Il est pourtant urgent d’agir. Comme d’habitude, les US montrent la voie de l’efficacité marketing et là-bas, près de 70% des budgets lead gen BtoB sont alloués au marketing digital* tandis que la majorité des organisations s’équipent en plateformes marketing sophistiquées pour automatiser les interactions.

Et comme toujours en marketing, il vaut mieux être dans le peloton de tête de l’innovation que dans le dernier wagon.

La Lead Gen Academy

C’est pourquoi nous lançons la Lead Gen Academy, une série de webinars de 30 mn où nous présenterons des retours d’expérience, des experts, des bonnes pratiques et des benchmarks pour vous accompagner dans cette recherche permanente d’optimisation.

Exclusivement dédiée aux professionnels du marketing et des ventes en BtoB, la saison 1 vous propose 5 épisodes :

Episode 1 : état de l’art – 17 février à 11h00
Un tour d’horizon de nouveautés, d’idées et d’exemples de campagnes, des tips pour intégrer le social media, et des benchmarks à comparer. Histoire de se mettre en appétit pour la suite des épisodes.

Episode 2 : la cascade lead gen – 24 février à 11h00
Comment définir le funnel d’achat et de ventes et créer le référentiel de mesures : la condition sine qua non pour évaluer et améliorer la performance de la génération de leads.

Episode 3 : acquisition, qualification et maturation – 3 mars à 11h00
Des campagnes multicanal à la segmentation, du lead scoring au lead nurturing : comment optimiser chaque étape de la chaine et accélérer la création d’opportunités.

Episode 4 : gestion de contenus et optimisation web – 10 mars à 11h00
Les nouvelles pratiques du WCO (Website conversion optimization) et comment appliquer la règle d’or « Content is king » en mutualisant les efforts.

Episode 5 : pilotage et amélioration continue – 17 mars à 11h00
Quel tableau de bord mettre en place pour suivre et analyser les résultats et ajuster en permanence vos programmes de génération de leads.

Inscrivez-vous dès maintenant ici et vous pourrez poser des questions à l’avance, bénéficier d’informations exclusives réservées aux participants et recevoir les slides et l’enregistrement video après chaque webinar.

* source Forrester / MarketingProfs. Enquête en ligne B2B réalisée en janvier 2010>

Voici un premier aperçu de mes découvertes. Forcément du bon puisque ce sont des success stories. Il serait aussi intéressant de connaître les « plantages ». Si vous en avez vu, n’hésitez pas à les partager en commentaires… ou bien sûr à enrichir la liste des succès business que vous rencontrez, surtout s’ils sont français !

Les chiffres Twitter (publiés en mai 2009)
• 11,5 millions d’utilisateurs
• 5% des utilisateurs représentent 75% de l’activité
• 21% des utilisateurs n’ont jamais rien posté
• 85% des utilisateurs postent moins d’un tweet par jour
• 81% ont moins de 30 ans
• La France représente 0,9% des tweeter (soit 103.500 personnes)
• Les US 62% suivis de UK 8%
• Il y aurait plus de femmes que d’hommes. Mais où sont-elles ? Pas dans mon network en tous cas…

Quelques business stories Twitter
• Dell Computers est déjà un cas d’école : En novembre 2008, la marque annonçait un C.A. de 500,000 dollars généré sur son Twitter@DellOutlet. Chiffre doublé un mois plus tard. Et quand Dell a annoncé en février des offres exclusives à Twitter, le nombre de ses followers est passé de 8000 à 500.000 en l’espace d’un petit trimestre.
• En janvier 2009, Bank of America a lancé son Twitter BofA_Help pour fournir à ses clients une autre façon d’obtenir de l’aide. Twitter, où l’outil ultime du service au client. Vivant, instantané, communautaire, et ouvert. Seulement quelques milliers de followers, mais une belle réinvention pour ce secteur bancaire jusque là si traditionnel et formel.
• Souplantation, une chaine de restaurant américaine a lancé un concours sur son Twitter@souplantation. Un quizz posté chaque jour demandant de partager un détail sur un fruit ou un légume ( !) en échange d’un menu gratuit. Les followers ont été multiplié par dix en l’espace de quatre mois.
• Adobe utilise Twitter pour promouvoir ses études en ligne, la compagnie aérienne SouthwestAir communique ses infos sur l’état du trafic aérien, Dunkin’ Donuts offre des cafés gratuits à ceux qui sont dans le quartier, l’Å“uvre de charité canadienne 12for12KCharity a réunit 32.000 dollars via twitter en trois mois… et en France Renault a lancé un fil Twitter à l’occasion du Mondial de l’Automobile…
• Selon une étude réalisée en avril, sur seulement 3 jours, les trois marques les plus mentionnées sur Twitter son Starbucks (3,37 millions !), Google (1,01million) et la BBC (703.000). Les deux autres suivantes n’ont pourtant pas de fil Twitter. De qui s’agit-l ? Apple (arrh, l’attraction de la marque) et AIG (aarhh, le scandale financier) !
• Un contrexemple notoire : Exxon Mobil a subit un détournement de marque. Un individu s’est tout simplement inscrit à son nom et à commencé à diffuser de fausses informations corporate…

Quelques tips marketing
• Créez tout de suite le compte twitter de votre marque pour que personne ne vous la pique…
• Ne confondez pas avec de la pub. Discutez.
• Identifiez vos audiences potentielles : faites une simple recherche sur votre marque dans Twitter, mais aussi sur quelques mots clés qui correspondent à votre univers
• Trouvez des ressources : le fil est très vite chronophage et doit être mesuré quant à sa contribution à votre business
• Innovez. Laissez-vous inspirer. Testez. Bref, retrouvez vos basiques marketing sur ce nouveau media.

Alors, on s’y retrouve ? http://twitter.com/sophiecallies

Pas facile de passer du travail des métaux à un fort attachement émotionnel de ses consommateurs. Un quantum leap pourtant réussi par une équipe qui a magistralement transformé une intiative RP en l’un des principaux fondements de la marque.

Au point de départ, fin 2006, un triste constat. Les clients Fiskars ne semblent éprouver aucune loyauté à la marque. Les ciseaux, c’est ennuyeux et pas inspirant. Tout le monde en a, mais personne n’en parle. C’est même parfois associé à des images d’horreur comme l’illustre alors la controverse sur la campagne Discover Card.

Pour générer une croissance des ventes en grandes surfaces, il faut pourtant trouver un moyen d’augmenter le trafic sur le site web et de créer de l’enthousiasme parmi les clients.

Trois objectifs précis sont donc présentés à l’agence Brains On Fire :
- Augmenter les ventes en magasin de 10%
- Générer 10% de trafic supplémentaire sur le site web
- Créer une communauté de 250 clients enthousiastes

18 mois après le lancement de la campagne, les résultats sont impressionnants
- Les ventes en magasin ont été multipliées par trois. Soit 300% d’augmentation
- Le trafic du site a augmenté de 600%
- Le club des « Fiskateers » compte 5000 membres et 1000 démonstratrices

Une approche « Tupperware des temps modernes » en sept étapes impeccablement orchestrées.

1. Analyse de la blogosphère : Réalisée sur le profil des acheteurs (en l’occurrence des femmes), et qui révèle une activité insoupçonnée dans le domaine des loisirs créatifs (crafting et scrapbooking) : ¼ des bloggeuses postent des billets trois fois par semaine! Un filon vite repéré qui va constituer le cÅ“ur du programme.

2. Interviews des « influenceurs » : Des responsables de magasins, des designers, des profs de loisirs créatifs, et des bloggeuses bien sûr sont consultés en face-à-face.  L’équipe se déplace aux quatre coins des US, caméra sous le bras, et amasse au fil des rencontres un matériau d’une richesse inespérée. Un seul mot d’ordre, ne pas parler de Fiskars. Que font-elles ? Qu’aiment-elles ? Que n’aiment’ elles pas ? Que disent- elles ? Que pensent-elles du programme ? D’incroyables passions s’expriment.

3. Enrôlement d’évangélistes. Un petit groupe réunissant les plus passionnées est invité en week-end au siège de Fiskars (oui, c’est loin, mais quelle aventure…), pour se voir proposer de devenir les premières « crafting ambassadors ». La rencontre est plus que chaleureuse et porte ses fruits. Toutes acceptent de blogger sous la bannière Fiskars et de rallier leurs amies. Les règles du jeu sont clairement établies. Le programme est lancé au départ sur invitation pour créer une forte implication au sein de la communauté.

4. Envoi d’un kit de bienvenu. Chaque nouvelle recrue reçoit par la poste un kit comprenant notamment une carte de membre numérotée – fierté d’appartenance oblige – et des cartes de visites permettant d’enrôler d’autres adeptes.

5. Expansion virale et offline. Des « partys », des réunions en tout genre initiées par la communauté, des concours, une galerie virtuelle, des émissions tv en ligne : tous les ingrédients d’un club d’aficionados sont réunis. Et la mayonnaise prend. Le site reçoit plus d’un million de visites. Les ambassadrices se multiplient, les initiatives aussi. Fiskars joue son rôle de facilitation, subtilement.

6. Recrutement de démonstratrices. Les ambassadrices sont engagées à tel point qu’il devient facile de les charger de recruter chacune 10 démonstratrices certifiées… étape franchie à nouveau avec succès : elles sont aujourd’hui plus de 1000 à présenter les produits dans tout le pays.

7. Alignement et globalisation. L’initiative s’est maintenant érigée en stratégie globale. Sur le marché américain, la communication est passée de l’outil à l’usage et le branding général s’est complètement aligné sur les trois univers de la marque : jardinage, loisirs créatifs et scolaire. Initialement réservé aux Etats-Unis, le programme traverse désormais les frontières, pays par pays. Une étape « work in progress » qui me réjouit car elle nous donne l’opportunité de regarder les pays avant et après.

Ils ont tout juste chez Fiskars… sans avoir révélé les chiffres exacts du ROI de cette campagne, les résultats annoncés laissent imaginer de très belles performances. Car au-delà des chiffres, ils ont su s’éloigner des campagnes traditionnelles pour créer un véritable courant social. Comme quoi les marques anciennes savent se réinventer, pour peu qu’elles sachent écouter et innover. La campagne sera lancée en France à la rentrée… à suivre!

Pas une semaine sans qu’un nouvel article ne vienne commenter l’impact des réseaux sociaux sur les stratégies marketing. Mais il est un domaine peu couvert en la matière qui peut pourtant influencer fortement la performance marketing. Je veux parler de la face cachée de l’iceberg. Celle qui consiste à rendre plus efficaces les équipes marketing et leurs prestataires dispersés aux quatre coins de Paris ou de la planète.

Ou plus globalement de l’impact des réseaux sociaux d’entreprise sur le management d’une fonction sur la sellette, qui subit une double pression de la direction générale pour accélérer la croissance et la profitabilité clients, et des financiers pour mieux justifier les investissements et réduire les coûts.

De quoi s’agit-il ?
Les réseaux sociaux d’entreprise, aussi appelés Enterprise 2.0, reposent sur les technologies du Web 2.0 (blogs, wikis, RSS, etc…) et consistent à mettre à la disposition des équipes, internes ou externes, un espace collaboratif reposant sur l’interaction sociale entre les individus – genre Facebook privatif – qui favorise l’échange professionnel, le travail de groupe et l’accès aux informations et aux experts où qu’ils soient et chaque fois que nécessaire.

En quoi est-ce différent de ce qui existe déjà ?
Vous avez déjà un intranet, des emails, un CRM, un SFA, une plate-forme sharepoint ou similaire, un portail interne, et quoi encore ? Posez-vous simplement ces trois questions :

• Retrouvez-vous facilement les idées, les informations ou les experts que vous cherchez sur tous les sujets qui touchent au marketing dans votre entreprise ?
• Vous arrive-t-il souvent de perdre du temps à chercher une réponse spécifique enfouie au milieu d’un long échange d’emails ?
• Pouvez-vous inviter vos agences et autre prestataires externes, voire même vos clients, à collaborer en ligne sur un projet ou une campagne spécifique, et ce quand vous le voulez sans demander au service informatique ?

Si vous répondez Oui, Non, Oui, merci de faire part de vos bonnes pratiques dans les commentaires en fin d’article. Dans tous les autres cas, vous devriez être intéressé par les réseaux sociaux d’entreprise qui vont bien au delà des solutions collaboratives existantes en ce qu’ils favorisent par construction l’interaction – partant des individus et non des projets – et font ainsi tomber bien des barrières organisationnelles ou géographiques.

Cinq exemples d’usages pour le marketing.

1. Vous élaborez votre plan marketing ? Vous réunissez toutes les parties prenantes (responsables du marketing, interlocuteur DAF, interlocuteur commercial etc…) au sein d’un groupe de travail dédié et conduisez le projet dans cet espace collaboratif privé : présentation du calendrier, diffusion des templates, collecte d’informations, publication des documents intermédiaires pour révision, discussions sur les points à éclaircir, consultation des experts… le processus est accompagné de bout en bout par l’application qui favorise l’interaction et garde trace de tous les éléments qui l’ont constitué. Les documents clés sont postés, facilement retrouvables, et mis à jour chaque fois que nécessaire.

2. Vous lancez un nouveau produit ? A nouveau il est très facile d’informer et d’impliquer toutes les parties prenantes du projet. Et pourquoi ne pas lancer un brainstorming interne en ligne sur le nouveau nom du produit? Publié en « news » à toutes les communautés de l’entreprise, votre mémo fait surgir les commentaires de toutes parts avec de nouvelles idées, créant une véritable dynamique.

3. Vous préparez votre prochaine campagne de communication ? Les éléments de brief peuvent être recueillis en ligne, vous associez votre agence à ce nouveau groupe de travail, les projets sont discutés par les différentes parties prenantes, les délivrables publiés une fois terminés et vous y donnez accès aux équipes commerciales. Vous en profitez pour rappeler les modalités de suivi de cette campagne dans le système CRM et créez des liens directs entre celui-ci et certains documents publiés par ce groupe de travail.

4. Vous cherchez des histoires clients pour mieux appréhender leurs attentes et leur vocabulaire ? Il vous suffit d’aller visiter la communauté des commerciaux ou celle des clients ou bien de faire une recherche sur un ou deux mots clés et vous accédez à toutes les conversations sur le sujet et aux documents publiés, tout en identifiant les interlocuteurs les mieux placés pour compléter vos informations.

5. Vous souhaitez mieux aligner la stratégie et l’opérationnel ? Qu’il s’agisse des équipes marketing sur le terrain ou des fonctions corporate au siège, tous les collaborateurs sont réunis au sein de cette même communauté virtuelle. Ils échangent leurs idées, créent facilement des groupes de travail transversaux, et accèdent rapidement aux informations et aux experts. Vous avez recréé le coin machine-à-café !

Quel retour sur investissement ?

Au cours des douze derniers mois, j’ai accompagné des transformations marketing auprès de plusieurs entreprises, toutes avec des équipes dispersées, et j’ai pu constater la différence entre les les organisations dotées de réseaux sociaux d’entreprise et les autres. Elle est extrêmement conséquente, tant sur le plan de l’adhésion des équipes que de la richesse des informations échangées.

Car il est générique, le calcul de ROI que je vous propose ici est très réducteur et se limite aux seuls avantages de gain de temps et de réduction de coûts d’une telle solution. Et les chiffres sont déjà impressionnants, alors imaginez ce qu’il en est quand vous y ajoutez les nombreux autres bénéfices tels que la motivation des équipes, le «goodwill» accumulé et la créativité. Que du bon pour des équipes marketing à la recherche d’un second souffle.

L’exemple ci-dessous prend en compte les données suivantes :

• Une équipe marketing de 120 personnes répartie sur plusieurs sites géographiques, et au coût salarial annuel moyen chargé de 70 000 euros.
• Une solution logicielle en mode SaaS hébergée chez un prestataire, au tarif annuel de 20 000 euros auquel s’ajoute un budget de consulting de 6 000 euros au début du projet (accompagnement à la mise en place).
• Des coûts de formation (une demi-journée par utilisateur la première année) et un administrateur utilisé 2 heures par semaine pour structurer et gérer l’application et en piloter les indicateurs.
• Des bénéfices résumés à deux seuls postes par souci de simplification : la réduction d’un voyage par an pour 10% de l’équipe et un gain de temps estimé à deux heures par semaine par personne, auquel a été appliqué un facteur correctif de 60% – considérant que les autres 40% ne sont pas employés à du travail productif.