Email marketing

Marketing Sherpa a publié les Email Awards 2011 aux US et, dans la catégorie BtoB, a décerné la palme à la campagne Kodak i400 (lancement de nouveaux scanners) qui a engrangé de belles performances marketing et de génération de leads : 1 visiteur sur 3 qui a rempli un formulaire, moins de 1% de taux de rebond, un click-through rate de 3,7% et 23% de leads générés sur la base total des emails envoyés (ENORME !).La recette miraculeuse ? Une campagne multicanal intégrant inbound et outbound marketing à destination d’une audience professionnelle bien segmentée et supportée par un solide lead scoring et lead nurturing.

En UK, Sign-Up a publié un benchmark sur l’emailing qui donne des taux d’ouverture et de clics inférieurs à ceux constatés par Experian en France, mais attention leur périmètre est PME : Open rate moyen : 13,89% et CTR moyen : 1,43% pour les services BtoB. Un chiffre à comparer avec la récente publication du DMA (Direct Marketing Association)  qui annonçait que malgré une croissance de 50% du montant total d’emailing envoyés en un an, les taux d’ouverture restent stables avec une distinction intéressante entre « retention emails » (OR de 24%) et « acquisition emails » (OR de 11%).

Social Media

Catégorie toujours très prolifique. Pour ceux qui veulent suivre de près les évolutions Twitter aux US, MarketingProfs a publié un Research Spotlight sur le sujet.  Où l’on apprend que la France a 0,98% d’utilisateurs connectés à Twitter contre près de 51% aux US et 7,2% en UK…

Nous avons relevé aussi quelques stats intéressantes publiées par buddymedia, comme par exemple que les posts courts de 80 caractères ou moins sur les pages facebook obtenaient 27% de plus de taux d’engagement (nombre de commentaires en pourcentage de la base de fans combiné au pourcentage de « likes »). Ou encore que les URL Shorteners sont 3 fois moins performants que les URL en clair. Et aussi les meilleurs jours de la semaine selon les secteurs d’industrie.

Marketo a de son côté publié un slideshare où il y a quelques exemples de social media et de mobile marketing.

Multi-canal

Intéressante étude publiée par l’UDA sur ce qu’ils appellent la Communication Marketing Intégrée ou CMI (merci à Laurence Lahmani pour l’info) . Un bon guide qui, pour une fois, peut aussi bien s’appliquer au BtoB comme au BtoC. Et où on parle d’entreprise et non pas d’annonceurs.

Voilà notre récolte sur le mois d’avril. Qu’en dites-vous ?

La différence entre le B2B et le B2C
Pas de surprise, les entreprises du secteur B2C sont deux fois plus nombreuses que celles du B2B à disposer de métriques marketing standardisés. Orientées consommateurs par nature, elles ont également l’avantage de disposer de beaucoup plus de données, des piges publicitaires aux panels et autres études de marché. Intervenant presque toujours dans des environnements B2B, je suis pourtant surprise de voir à quel point ces entreprises, sous prétexte que toutes les données ne sont pas accessibles, ont si peu établi de bonnes pratiques en la matière. Alors qu’il y en a. Les analytiques sont aussi puissants. Les CRM* regorgent d’informations. Les systèmes de gestion de campagnes ont fait leurs preuves. Les sites web des concurrents affichent clairement leurs stratégies et tactiques marketing. Et les solutions de MRM* sont là pour les aider à gérer leurs budgets et à rationnaliser leurs ressources. Il suffit seulement de s’y mettre. Et d’adopter une démarche structurée qui commence par un rapide audit de l’état des connaissances, une définition des priorités et la recherche de la meilleure approche pour récolter ces informations manquantes.

Le budget marketing, peut vraiment mieux faire !
Beaucoup de dirigeants constatent encore qu’ils ont une vue incomplète de leurs investissements et des allocations de ressources marketing au sein de leur entreprise. L’effet silo perdure. Comment font-ils pour prendre des décisions alors ? Surtout quand il s’agit de réduire les coûts ? La plupart des budgets reste définie en fonction de l’historique des allocations, sans vraiment prendre en compte les résultats des actions passées, ni faire de projections quantitatives. Vont-ils comprendre que cette crise change la donne ? Et que les recettes d’hier ne vont probablement pas faire les succès de demain ?

Bonne nouvelle, moins de la moitié disent couper leur budget marketing
Là c’est vraiment la surprise. Une contradiction totale avec ce qu’on lit, entend, constate ou anticipe aujourd’hui. Et devinez quoi ? Les entreprises qui continuent à investir, voire qui augmentent leurs budgets sont celles qui 1/ sont le plus orientées clients ou consommateurs et 2/ ont mis en place les analytiques « across the board » comme ils disent avec une fine compréhension des allocations de ressources et les moyens d’ajuster en permanence leurs actions en fonction des résultats. YES !!! Une nouvelle preuve qu’un bon management de la performance marketing sait démontrer la contribution du marketing à la création de valeur.

* Measuring Marketing: McKinsey Global Survey

* CRM : Customer Relationship Management. En français : gestion de la relation client.
* MRM : Marketing Resources Management. Voir mon billet publié ici : quelles-technos-pour-optimiser-vos-operations-marketing?