Le blog SO'

Les tueurs de ROI marketing

Evidemment, il n’est pas une conversation avec SO’xperts qui n’aborde le sujet du ROI marketing.

Et si nos interlocuteurs sont en général convaincus de la nécessité d’aller dans ce sens, ils se trouvent souvent confrontés à trois types d’attitudes qui sont de véritables pièges en ce qu’elles génèrent un raisonnement contreproductif.

1. Les défaitistes : la mesure marketing est impossible

Forts de la célèbre citation qui affirmait il y a 50 ans que sur 1$ de pub, il est impossible de savoir quels 50cts sont utiles et quels 50 cts ne servent à rien, les défaitistes déclarent absolument impossible de mesurer le retour des programmes marketing. Et du coup, ils font l’impasse sur les opportunités de mesures évidentes qu’ils pourraient mettre en place. On est en pleine dissonance cognitive… ils ne voient que ce à quoi ils s’attendent et ferment les yeux sur le reste.

Que leur répondre ? que si le calcul du ROI proprement dit n’est pas toujours aisé, 50 à 70% des dépenses marketing en BtoB peuvent faire l’objet d’une évaluation de résultats et Lire la suite >>

Le chaos des mesures digitales

Les mesures web ne sont pas nouvelles. Mais pour nombre d’entreprises, elles sont soit mal ou pas analysées (manque de temps, manque de compétences dans les PME), soit très déconnectées car effectuées par des équipes peu intégrées avec le reste du marketing. Le résultat ? Le marketing digital n’est pas assis à la table des réflexions stratégiques. Et c’est grave. Car il est partout maintenant que sa couche sociale a pénétré toutes les strates de l’interaction client/ consommateur.

Problème N°1 : le silo web

Historiquement, les équipes web et les analytiques qui vont avec sont nées d’un petit noyau d’1 ou 2 geeks et se sont développées en un groupe plus ou moins important et reportant soit à l’IT, soit au marketing. Dans les très grandes organisations, le web est souvent une équipe à part, au niveau du corporate, et le marketing dans le field n’a qu’une vue très lointaine des performances. Certes il y a les reporting, mais qui les lit et fait l’effort de faire le rapprochement avec les campagnes et les métriques business ? Le monde web est celui des pages views, des visiteurs, des temps passés, des rebonds, de l’optimisation du référencement. Des indicateurs si granulaires et compliqués à interpréter qu’ils ne font pratiquement pas partie des aides aux décisions marketing.

Problème N°2 : les médias sociaux Lire la suite >>