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Baromètre Multicanal B2B en France

Les benchmarks français dans le B2B sont si rares que je me suis précipitée à la présentation du dernier en date fait par Keyrus Management et l’éditeur Hybris. Evidemment, pressée comme je suis, je n’avais retenu que le mot magique multicanal qui régit notre approche marketing B2B depuis bien des années. Et j’ai donc été un peu déçue quand j’ai découvert que ce baromètre-ci concerne les ventes multicanales et non le marketing multicanal.

Mais passée cette première surprise (qui a d’ailleurs été assez cocasse quand j’ai vu que le canal de l’EDI était inclus dans les chiffres du ecommerce), j’y ai recueilli quelques éléments intéressants que je vous livre ici.

•  Le panel interviewé concerne essentiellement les moyennes entreprises B2B (63% avec un C.A. entre 100 et 500m€.) qui déclarent toutes avoir un site web. Et 5 canaux sont questionnés : le catalogue, le centre d’appels, l’EDI, le site internet et la force de vente.
• 78% continuent à utiliser le canal historique du catalogue, et malheureusement encore 67% ont à la fois une version papier et en ligne (pardon pour la Planète ☹ d’autant plus que la note moyenne est de 6,4/10 quant à l’impact de celui-ci sur le C.A. Lire la suite >>

Pour optimiser les conversions Web

L’optimisation, c’est le nouveau graal des digital marketers. Maintenant que bon nombre d’entre eux ont construit leur plateforme de mesures à base d’analytiques de tous ordres, la recherche d’optimisation est au cœur du management de la performance marketing. De la navigation aux landing pages et aux paniers d’achat, les bonnes pratiques se dégagent et de nouvelles tactiques sont quotidiennement testées, évaluées et mises en œuvre pour améliorer les désormais fameux taux de conversion. Et la bonne nouvelle, c’est que de plus en plus de solutions existent. En voici deux que nous avons découvertes récemment et qui méritent le détour.

Vos clients sont vos meilleurs vendeurs en ligne

Bazaar Voice, comme son nom l’indique « fait passer la voix du client sur votre site de commerce en ligne ». Le principe est simple et puissant : permettre aux clients de publier leur avis sur le parcours d’achat des internautes. Tout le monde connaît les étoiles de notation sur Amazon et a pu apprécier l’influence réelle sur son comportement. Avec en plus l’avantage de fidéliser les clients et de fournir des infos sur les produits pour nourrir la stratégie. Lire la suite >>

BtoB: intégrez Web Analytics et Lead Gen

Il existe une multitude d’analytics web sur le marché, parmi lesquels les plus connus sont Google Analytics – qui rappelons-le est gratuit – ou Xiti. A mon avis, il n’en existe pas de mauvais. Le problème est surtout de donner du sens à tous ces métriques et de les rendre actionnables. Analyser les chiffres peut très vite devenir chronophage et requière des compétences très spécifiques. Et dans le cas du BtoB, la passerelle entre web analytics et tactiques de génération de leads est souvent difficile à réaliser pour les marketers. C’est donc avec gourmandise que nous avons testé la solution Webleads Tracker, et que nous partageons ici notre retour d’expérience.

Webleads Tracker : comment ça marche ?

Pour SO’xperts, Webleads tracker fonctionne comme une plateforme d’analytics consultable sur le net. Pour l’utiliser, il faut au préalable ajouter un petit bout de code sur le internet qui va permettre de tracker tout ce qui s’y passe (comme avec Google Analytics).

Ensuite direction la plateforme pour suivre les données : découvrir les entreprises qui visitent le site, leur intérêt et leur comportement en ligne… Lire la suite >>

Performance web et marketing : le pouce et l’index

Inspirée par une récente discussion avec une grande prêtresse du SEO/SEM et le très bon papier sur la différence entre web reporting et web analysis que j’ai découvert au détour d’un tweet (merci Frédéric), je ne peux résister à l’envie de vous faire partager mes petites réflexions sur le sujet de la performance web et de la performance marketing – à mon avis les 2 doigts les plus importants de l’une des mains du marketing, celle qui optimise et génère du ROI. (La 2ème main pour moi étant celle du sens, de la créativité, du message, etc.).

Performance web : bien au delà du référencement

Quand on google performance web, on tombe sur tout ce qui concerne le référencement et les campagnes de mots clés d’un côté, et l’amélioration de l’expérience utilisateur sur le plan technique de l’autre (temps de chargement, web mobile, bande passante, processeur, etc.). C’est extrèmement utile et va permettre de générer un meilleur trafic à moindre coût. Mais pas suffisant : la performance web va bien au delà. Lire la suite >>