Le glossaire du MPM

Analyse de portfolio
Une matrice permettant de classifier les environnements compétitifs et les stratégies qui en découlent. L’analyse utilise plusieurs indicateurs pour mesurer l’attraction des segments d’un côté et les capacités compétitives de l’entreprise de l’autre côté.
Brand equity
C’est la valeur de la marque mesurée en tant qu’actif financier. Interbrand est la première société à avoir publiquement identifié une valeur sur la marque et leur méthodologie de la « Brand Valuation » est reconnue par la communauté financière, les cabinets d’audit et les administrations fiscales.
Click-through rate
le taux de click sur un lien ou une bannière web. L’une des nombreuses mesures du marketing interactif.
CLTV
Customer Life Time Value ou Valeur économique du Client (VEC). Il s'agit de la valeur d'un client calculée à partir de son comportement et ses habitudes d'achat au regard de ses préférences futures. L'utilisation de la valeur économique du client comme indicateur de performance tend à mettre davantage l’accent sur le service à la clientèle et la satisfaction à long terme, plutôt que de maximiser les ventes à court terme.
CPM
Corporate Performance Management. Les processus, méthodologies, métriques et technologies permettant aux entreprises de mesurer et de piloter leur performance au niveau global et financier.
CRM
Customer Relationship Management. Gestion de la relation client. Savoir cibler, attirer et conserver les clients sont des facteurs déterminants de succès. Or, construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (ou millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients - CRM - permettent de mieux comprendre les clients pour adapter et personnaliser les produits ou les services.
Customer equity
La valeur des clients non seulement mesurée en tant qu’actif financier, mais aussi en fonction du fond de commerce qu’ils constituent suivant leur niveau de fidélité et de préconisation.
Enterprise 2.0
Les technologies et usages du Web 2.0 appliqués à l’univers de l’entreprise.
Go-to-market
La stratégie de “go-to-market” englobe les canaux utilisés par une entreprise pour entrer en contact avec ses clients et ses marchés et les processus organisationnels qui sont mis en place pour guider les interactions des clients depuis le contact initial jusqu’à la fidélisation.
KPI
Key Performance Indicator. Indicateur clé de performance.
Marketing
"Le marketing a pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés." Philip Kotler.
Métrique
Standard de mesure, il définit un paramètre de performance.
Mix-marketing
Le « marketing mix » se fonde sur la règle dite des 4 P qui définissent le produit au sens large et ses implications commerciales sur le plan : *Product : la politique produit (choix de la gamme de produits: profondeur de gamme, caractéristiques, etc..) * Price : la politique de prix (ex: écrémage, pénétration, prix d'acceptabilité, élasticité, rentabilité etc..) * Place : la politique de distribution (choix du réseau et des canaux de distribution, force de vente, etc..) * Promotion : la politique de communication (publicité, promotion, relations publiques, etc..)
MPM
Management de la Performance Marketing. Les processus, méthodologies, métriques et technologies permettant de justifier, planifier, exécuter et mesurer les activités marketing, tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.
Plan marketing
Le plan marketing est un découpage dans le temps de la stratégie marketing d\'une entreprise, elle même partie importante de la politique générale de celle-ci. Le plan marketing recense concrètement les actions opérationnelles prévues pour une période donnée (une année par exemple). Il décrit les cibles de clientèle visées, les moyens à mettre en œuvre, les opérations à mener, les chiffres d\'activité à atteindre et les échéances correspondantes.
Positionnement
Le choix d'une stratégie marketing permettant de donner à une offre (produit, marque ou enseigne) une position crédible, différente et attractive au sein d’un marché et dans l’esprit des clients.
Processus
Désigne un ensemble d'activités qui s'enchaînent les unes aux autres ou formant un réseau pour atteindre un objectif. Certains process peuvent être transversaux – planification stratégique, budget – ou propres au marketing – lancement de produit, gestion des campagnes, management des leads, etc
ROMI
Guy Powell, dans son livre «Retour sur Investissement Marketing » définit le ROMI comme le chiffre d’affaires (ou la marge) généré par un programme marketing divisé par son coût à un niveau de risque donné.
Segmentation
Consiste à découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux attentes des clients et des prospects d'une entreprise.
Stratégie Marketing
La démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation offre-demande qui s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la fidélité des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle.
SWOT
Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats : Identification des forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une entreprise ou d’une de ses entités. Une analyse fondamentale et très structurante pour le management de la performance marketing.
Web 2.0
L'expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du World Wide Web 1. L'évolution ainsi qualifiée concerne aussi bien les technologies employées que les usages. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d\'interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux. « Web 2.0 » est une expression lancée par Tim O’Reilly en 2004. . Le terme s'est imposé à partir de 2007