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Outils de tracking permettant de suivre aussi bien les internautes sur son site, mais aussi les résultats des campagnes marketing

Un benchmark, en anglais, est un point de référence servant à effectuer une mesure. Appliqué au marketing, le benchmarking consiste à réaliser un étalonnage pour mesurer diverses performances et à les comparer avec ses concurrents.

La démarche « bottom-up » (« de bas en haut ») consiste, à partir de données élémentaires pour « remonter » vers des formes d’organisation plus globales....

C’est la valeur de la marque mesurée en tant qu’actif financier. Interbrand est la première société à avoir publiquement identifié une valeur sur la marque et leur méthodologie de la « Brand Valuation » est reconnue par la communauté financière, les cabinets d’audit et les administrations fiscales.

Customer Life Time Value ou Valeur économique du Client (VEC). Il s’agit de la valeur d’un client calculée à partir de son comportement et ses habitudes d’achat au regard de ses préférences futures. L’utilisation de la valeur économique du client comme indicateur de performance tend à mettre davantage l’accent sur le service à la clientèle et la satisfaction à long terme, plutôt que de maximiser les ventes à court terme.

Le taux de conversion mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l’action finalement recherchée dans le cadre de la campagne (achat, visites,..) et le nombre total d’individus touchés par la campagne. La nature de la transformation ou conversion varie selon les campagnes, mais le taux de transformation fait souvent référence à un achat.

Corporate Performance Management. Les processus, méthodologies, métriques et technologies permettant aux entreprises de mesurer et de piloter leur performance au niveau global et financier.

Customer Relationship Management. Gestion de la relation client. Savoir cibler, attirer et conserver les clients sont des facteurs déterminants de succès. Or, construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (ou millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients – CRM – permettent de mieux comprendre les clients pour adapter et personnaliser les produits ou les services.

La valeur des clients non seulement mesurée en tant qu’actif financier, mais aussi en fonction du fond de commerce qu’ils constituent suivant leur niveau de fidélité et de préconisation.

Egalement appelé "méthode de conception compétitive", consiste à optimiser le coût de revient des produits ou des activités.

L'EDI, Electronic Data Interchange en anglais ou Échange électronique de données, est un échange direct standardisé, d'ordinateur à ordinateur, de documents d'affaires (ordres d'achats, mandats, paiements, analyses de stock, etc.) entre un émetteur, des fournisseurs et des clients ou partenaires.

Les technologies et usages du Web 2.0 appliqués à l’univers de l’entreprise.

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Ou "Buying Funnel". En français : entonnoir. Parcours d’achat que suit un individu ou une organisation. On décompose ce processus de décision en étapes, on calcule ensuite le taux de conversion de chacune d’entre elles et on améliore enfin le processus de communication, de promotion et de vente afin d’accroître le taux de conversion à celles qui posent problème.

Key Performance Indicator. Indicateur clé de performance.

Le lead nurturing, qui peut être imparfaitement traduit comme l’élevage ou la mise en nurserie de prospects, est une démarche qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente mais qui présentent un potentiel à terme.

Le lead scoring est un anglicisme qui désigne l'affectation d’un score aux leads de l’entreprise. Le score est censé refléter le degré d’appétence pour le produit ou la position dans le cycle d’achat. Il permet de sélectionner les cibles, d’établir des priorités et de personnaliser l’action marketing.

Les différentes approches d’analyse et de segmentation des marchés, les techniques de profilage des clientèles, d’analyse des banques de données et de modélisation, et les méthodes quantitatives et qualitatives de recherche marketing et d'élaboration de prévisions.

Standard de mesure, il définit un paramètre de performance.

Le « marketing mix » se fonde sur la règle dite des 4 P qui définissent le marketing au sens large et ses implications commerciales sur le plan : *Product : la politique produit (choix de la gamme de produits: profondeur de gamme, caractéristiques, etc..) * Price : la politique de prix (ex: écrémage, pénétration, prix d’acceptabilité, élasticité, rentabilité etc..) * Place : la politique de distribution (choix du réseau et des canaux de distribution, force de vente, etc..) * Promotion : la politique de communication (publicité, promotion, relations publiques, etc..). Avec l’avènement du 2.0 et des média sociaux, un cinquième "P" pour People est de plus en plus utilisé, correspondant à la nécessité de définir une stratégie d’écoute et d’engagement vis à vis du public, qu’il soit interne ou externe.

Management de la Performance Marketing. L’analyse et l’amélioration de l’efficience et de l’efficacité du marketing. Une démarche qui consiste à aligner les stratégies, les activités marketing et les mesures à des objectifs business. Et qui est pilotée à partir d’un plan marketing et de tableaux de bord permettant de suivre les résultats.

La définition financière de payback, ou délai de récupération, correspond à la durée nécessaire pour que les flux de trésorerie prévisionnels dégagés par un investissement rentabilisent le coût d'investissement initial. A ne pas confondre avec le terme marketing où il s'agit d'inciter le consommateur à acheter un bien contre remboursement total ou partiel au bout d'un certain temps.

Le plan marketing formule concrètement les stratégies et les actions opérationnelles prévues pour une période donnée (une année par exemple). Il décrit les cibles visées, les objectifs à atteindre, les ressources à mettre en œuvre, le budget, les actions à mener, les indicateurs de performance et les échéances correspondantes.

Le choix d’une stratégie marketing permettant de donner à une offre (produit, marque ou enseigne) une position crédible, différente et attractive au sein d’un marché et dans l’esprit des clients.

liste d’indicateurs liés aux performances commerciales, aux résultats des efforts actuels de prospection, à leurs projections, aux segments, aux clients, aux différentes offres produits et aux ressources engagées.

Une roadmap (En français: calendrier de lancement ou plus largement feuille de route) est un document présentant les dates de sortie et les caractéristiques des nouveaux produits d'un constructeur de matériel ou d'un éditeur de logiciel.

Retour sur Investissement (appelé aussi ROMI par Guy Powell dans son livre Retour sur Investissement Marketing) est un ratio qui calcule la marge générée par un programme marketing divisée par son coût. A ne pas confondre avec le "payback" qui consiste à soustraire le coût de la marge générée.

Dérivée de la BSC, la marketing scorecard mesure non seulement la dimension financière (coûts programmes et salaires rapportés au C.A. ou à la marge), mais aussi les indicateurs tels que le ratio dépenses programmes et salaires, les montants dépensés par marketers, le ratio d'investissement image/generation de demandes ou encore le degré de centralisation du budget.

Consiste à découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux profils, aux attentes ou aux comportements des clients et des prospects d’une entreprise.

Le Search Engine Marketing inclut non seulement le référencement naturel mais aussi le SEA (Search Engine Advertising) aves les liens sponsorisés.

Search Engine Optimization, en français Référencement Naturel est l'ensemble des techniques consistant à positionner favorablement des offres commerciales ou sites internet sur les pages de réponses des moteurs de recherche relatives à des requêtes.

La démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation offre-demande qui s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise.

Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats : Identification des forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une entreprise ou d’une de ses entités. Une analyse fondamentale et très structurante pour le management de la performance marketing.

Un gabarit (template en anglais) agit comme un modèle (une structure) dans lequel seuls certains éléments sont modifiables (le contenu ou les réponses à des questions). Cela facilite la réflexion et accélère l'analyse marketing.

La stratégie Top Down est comparable à un entonnoir, elle va du plus large, le secteur ou une zone géographique, au plus petit, la valeur

Ou brand equity. Selon Aaker, le capital ou la valeur de marque est la résultante de 5 facteurs qui sont : La fidélité, la notoriété, la qualité perçue, les associations de marques et les autres atouts liés à la marque. Elle est mesurée en tant qu’actif financier. Interbrand est la première société à avoir publiquement identifié une valeur sur la marque et leur méthodologie de la « Brand Valuation » est reconnue par la communauté financière, les cabinets d’audit et les administrations fiscales.

Website conversion optimization : consiste à améliorer les taux de conversion des pages web pour amener le visiteur ou le destinataire d’une campagne à accomplir l’action recherchée.

L’expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du World Wide Web 1. L’évolution ainsi qualifiée concerne aussi bien les technologies employées que les usages. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux. "Web 2.0" est une expression lancée par Tim O’Reilly en 2004. Le terme s’est imposé à partir de 2007.

Le Win ratio est pourcentage indiquant le ratio entre, par exemple, le nombre d'opportunités gagnées / le nombre d'opportunités fermées sur une période T