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Etre efficace, c’est produire des résultats escomptés et atteindre des objectifs fixés.
Une véritable gageure pour le marketing et ce sur trois plans :

• la définition des objectifs à atteindre, qui lorsqu’ils sont établis le sont rarement en termes économiques ;
• la production en elle-même qui repose parfois sur de vagues processus et fait intervenir des ressources mal alignées par rapport aux objectifs;
• la mesure des résultats, à la fois difficiles à collecter et à analyser pour permettre les ajustements nécessaires.

Pour contribuer à la création de valeur et pouvoir le démontrer, le défi du marketing est d’actionner ces leviers d’efficacité en s’appuyant sur une vraie culture du résultat et sur des compétences business – deux attributs malheureusement encore trop rares chez les marketers.

Et, dans le cas des grandes entreprises, l’objectif est d’autant plus difficile à atteindre qu’il s’accompagne d’une forte complexité, d’une multiplication des intervenants dans la chaine de valeur et des difficultés inhérentes aux organisations internationales et pluriculturelles.